장애인 활동지원기관 고충처리규정

1. 고충처리지침

제1조(목적)

지침은 은혜마을 직원의 권리를 증진하여 기관의 사명을 달성하고 이용자의 불편사항을   개선하며 이용자 및 직원의 편의를 도모하는데 있다.

제2조(고충처리, 고충처리위원)

활동보조인 및 이용자의 고충을 청취하고 이를 처리하기 위하여 고충처리위원을 둔다.

제3조(고충처리, 고충처리위원회 구성 등 )

위원은 다음과 같이 3인으로 구성한다.

1. 기관장

2. 사무국장

3. 전담관리인력

제4조(접수방법)

은혜마을 고충처리 접수방법은 다음과 같으며 직원의 편의를 신속하고 일관성 있는 업무   처리를 위해 고충처리위원회에 접수하여야 한다.

1. 기관 의견수렴함(건의함)에 제출된 건의

2. 홈페이지(전자게시판)를 통한 건의

3. 전화 및 방문을 이용한 건의

4. 기타 다양한 방법으로 건의 등

제5조(처리절차)

1. 신고된 고충신청 사항을 지체없이 위원 전원의 협의로 처리하여야 한다.

2. 접수 : 접수방법을 통해 접수된 고충 확인

3. 사항파악 : 고충에 대한 세부적인 사항 파악

4. 사항조치요청 : 위원 상호협의를 통해 결정된 조치 실행 및 해당부서 이관

5. 처리결과 정리 : 고충 및 조치 사항 기록

6. 처리결과 안내 : 고충처리 결과 공지

제6조(처리시기)

1. 접수한 모든 건의는 최대한 신속하게 처리함을 원칙으로 한다.

2. 고충을 청취한 날로부터 15일을 넘지 않도록 한다.

3. 고충사항의 경중에 따라 기간 내에 개선이 어려운 사항에 대하여는 기관이 지연되는   사유를 건의자에게 통보하여야 한다. 단, 긴급한 사항은 즉시처리하고 결과를 통보하여야 한다.